お問い合わせ・サポート

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アカウント、サブスクリプション、支払い、返金、国際回線に関する問題は、まずユーザーパネルからチケットを送信してください。問題の内容と対応履歴は同じページに保存されるため、後から情報を追加できます。

お問い合わせ窓口

目的に合ったお問い合わせ窓口を選ぶ

問題によって必要な情報は異なります。アカウントの状態、注文履歴、回線状況の確認が必要な場合は、後から追跡できるチケットが適しています。

推奨窓口

ログイン、プランの状態、支払い確認、返金申請、サブスクリプションの取り込み、接続トラブルに適しています。送信後はチケットページで進捗を確認し、同じ記録に文章や必要なスクリーンショットを追加できます。

メール

現在、公開メールアドレスは提供していません。アカウントや注文に関する問題は、対応記録を一元管理できるユーザーパネルのチケットをご利用ください。

現在、公開Telegram連絡先は提供していません。サービスのお知らせとサポート窓口は、本サイトおよびユーザーパネルに表示される情報をご確認ください。アカウントの問題はチケットからの送信をおすすめします。

対応方法

チケットは通常、送信された順に対応します。すぐに確認できる問題には先に操作方法をご案内します。支払い履歴、返金条件、回線の調査が必要な場合は、関連情報の確認後に対応するため、所要時間は問題の複雑さによって異なります。

固定の対応時間は保証していません。送信後はチケットページの状態をご確認ください。追加情報がある場合は、同じ問題について新しいチケットを作成せず、元のチケットに返信してください。

返金に関する相談には、本サイトの30日間の理由不要返金ポリシーが適用されます。送信時に該当する注文と申請内容を記載すると、確認のやり取りを減らせます。

送信前の準備

現在の問題に関係する内容だけを送信してください。症状、利用環境、試した手順を具体的に書くと、「使えない」とだけ書くより原因を特定しやすくなります。

アカウントとサブスクリプション

支払いと返金

接続と回線

クライアントへの取り込み

アカウントとサブスクリプション：ログインユーザー名、現在表示されているメッセージ、問題がログイン、プランの状態、サブスクリプションの取得のどの段階で発生したかを記載してください。VPNWCはメールアドレス不要で、ユーザー名とパスワードだけで登録できます。
支払いと返金：利用した支払い方法を記載してください。本サイトではAlipay、WeChat、USDTに対応しています。返金については該当する注文と申請内容を記載してください。
接続と回線：利用プラットフォーム、選択した地域、回線種別、プロトコル名、エラーメッセージを記載してください。本サイトはWindows、macOS、iOS、Android、Linuxに対応しています。
クライアントへの取り込み：サブスクリプションをコピー済みか、取り込み後に回線一覧が表示されたか、接続後にどの段階で止まったかを説明してください。クライアントの窓口はすべてユーザーパネルに用意されています。

サポート対象

プランの通信量はいつリセットされますか？

月額サブスクリプションの通信量は、開通日を基準に毎月リセットされます。途中でアップグレードした場合、差額は残りの日数に応じて計算されます。表示内容が想定と異なる場合は、チケットで確認を依頼できます。

複数のデバイスを接続する場合、個別に相談する必要はありますか？

本サービスでは接続デバイス数に制限はありません。同じ問題が複数のデバイスで発生する場合は、1件のチケットにプラットフォームと症状をそれぞれ記載してください。重複して送信する必要はありません。

特定の国際回線で接続できない場合、どのように報告すればよいですか？

地域、回線名、プロトコル、利用プラットフォーム、エラーメッセージを記載してください。他の回線には接続できる場合も、その旨を併記すると、特定回線の問題かローカルクライアントの設定問題かを切り分けやすくなります。

対応地域に関する質問もチケットで送信できますか？

はい。VPNWCは100か国以上と170以上の回線をカバーしています。特定の地域について確認したい場合は、まずサーバーページをご覧いただき、そのうえで利用目的をチケットに記載してください。